Décathlon : le CM à fond la forme 💪

Pour créer une stratégie social média qui cartonne, la création d’un lien durable avec sa communauté est la clé. Réagir et les faire réagir, les inviter à vous suivre, et enfin, à s’engager. Examinons un compte qui a su créer autour de la marque pour laquelle il travaille une réputation très solide sur le web. Comment le CM de Décathlon a-t-il atteint une telle notoriété ?

Il est l’un des CM les plus connus de France. Yann Amiry est responsable de la marque Décathlon sur Twitter. Il est particulièrement connu pour ses tweets bon enfant et humoristiques, mais pas que.  Regardons de plus près deux types de tweets de ce CM. 

En quelques heures ce 24 février 2019, Twitter s’est embrasé suite à l‘information de la commercialisation prochaine d’un hijab de course par Décathlon. La stratégie adoptée par Yann, pour désamorcer la crise, fut des réponses calmes et méthodiques à tous les commentaires. Pas de blagues, pas d’ironie, mais des réponses sérieuses. Il a obtenu le soutien de milliers d’internautes. 

Même si les efforts de communication n’ont pas suffi à enrayer la polémique, Décathlon ayant renoncé à commercialiser le produit, la prise de recul, et les réponses factuelles apportées par son CM ont rejailli très favorablement sur la marque. 

Le CM de Décathlon est surtout connu pour ses tweets rigolos et légers, qui ont largement contribué à la notoriété du compte qu’il gère. C’est un excellent exemple de ce que tout bon CM doit faire : rebondir sur les tweets citant sa marque.

Prenons l’exemple de « l’affaire des cravaches ». Un compte twitter relativement gros (@leguru – 17,6k abonnés) cite la marque dans son tweet humoristique « Les gens qui achètent des cravaches chez @Décathlon  alors qu’il y a aucun cheval garé sur le parking, on vous voit ». 1,4k retweets. Immédiatement, Yann apporte une explication d’une drôlerie absolue et à la fois très rationnelle « Il y a quelques mois, on a remarqué une hausse de nos ventes de cravaches. On a analysé nos chiffres pour essayer de comprendre d’où ça pouvait venir. Puis on s’est rendu compte que ça coïncidait exactement avec la sortie de 50 nuances plus sombres. Et c’est même pas une vanne ». – 17,3k retweets, et une discussion très nourrie s’en est suivie, mêlant les CM d’autres marques comme Leroy Merlin.

Nous pourrions citer d’autres tweets du même acabit, comme celui où il répond à Julien Rochedy avec humour de se mettre au vélo, puisque celui-ci enchaine les stages de récupération de points.

Gérer les polémiques avec recul, engager la discussion avec humour, répondre aux commentaires, c’est aussi donner à ses abonnés l’impression d’être unique. Aujourd’hui, le compte Décathlon est l’un des plus connus par le grand public. Son CM, reconnu comme l’un des meilleurs, a désormais une large communauté de « fans ».